包头稀土高新区：“小窗口”做优“大服务”

今年以来，包头稀土高新区把政务服务大厅作为优化营商环境的前沿阵地，以群众和企业需求为出发点和落脚点，立足打造特色窗口，不断创新服务模式，提升服务效能，围绕政务便民、助企服务、项目建设等领域，大力推进政务服务再上新台阶，高效服务稀土高新区经济社会高质量发展。

“诚信投诉窗口” 专治不诚信

为进一步推动政务诚信建设，提升政务服务水平，让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，近日，稀土高新区政务服务中心在政务大厅设立2个“诚信建设投诉”窗口，为群众、企业提供更加优质、高效、透明的政务服务环境，全力营造常态化“崇信、知信、守信、用信”的服务氛围。

“‘诚信建设投诉’窗口的设立，不仅畅通了企业投诉渠道，还能有效约束和制止推诿扯皮、不作为或乱作为、不守信不践诺等制约企业发展的行为，让我们深刻感受到政府部门护航企业发展的诚意和担当。”前来大厅办事的企业负责人王女士表示。

在建立“诚信建设投诉”窗口的同时，稀土高新区政务服务中心积极用好政务服务“好差评”制度，充分发挥投诉意见箱作用，打造全链条、全要素、全周期的投诉受理机制，形成投诉、整改、反馈、监督闭环管理。进一步修订完善《投诉受理制度及流程》《政务服务大厅管理制度》等制度机制，不断规范窗口服务行为，通过“诚信建设投诉”窗口的设立，进一步引导全社会守信践诺，树立政务诚信标杆。

“作为窗口服务人员，我们将以企业群众诉求为驱动，做到企业群众诉求‘事事有受理、件件有回应、结果有回访’。”诚信建设投诉窗口相关负责人表示。

“潮汐窗口” 变高峰为高效

“我是来给企业办审批业务的，平时每到月底税务窗口就得排长龙，太耽误时间了，现在这个‘潮汐窗口’省时省事，再不用排长队了。”来大厅办理业务的刘女士连连称赞。

 为进一步加快推进政务服务标准化建设，优化流程环节，提升服务效能，有序分流排队等候人员，疏堵解压，减少群众排队时间，近日，稀土高新区政务服务中心以日常大厅人流量、业务办理频次为依据，进行了窗口优化布局，在东、西两侧增设了3个“潮汐窗口”，通过启用“潮汐窗口”、前后台人员流转的服务模式，有序分流办事群众，提高窗口办事效率，为政务服务按下“加速键”。

与此同时，“潮汐窗口”还为特殊群体办事开辟“绿色通道”，实现为老年人、残疾人提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务，高质量打造无障碍办事环境，全面提升特殊群体办事获得感。

小窗口折射大改变。稀土高新区政务服务中心通过增设“潮汐窗口”，大力推行服务创新，纵深推进“放管服”改革，促进政务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务精细度、便利度水平，为进一步推动营商环境持续向好贡献政务服务力量。

“红旗窗口” 提升服务温度

“请您对本次服务作出评价。”在稀土高新区政务服务大厅“红旗窗口”，居民张晓伟办理完业务后，毫不犹豫地按下了“非常满意”键。

张晓伟说：“政务大厅的办事效率和工作人员的热情服务，给了我非常好的办事体验，为稀土高新区高效的服务点赞。”

今年以来，稀土高新区政务服务大厅不断提升“红旗窗口”“党员示范岗”等特色窗口服务标准和质效，将理论和业务知识学习纳入考评内容，督促鼓励窗口工作人员不断提升业务水平。积极开展诚信建设专题教育活动，利用窗口工作例会、政务中心联席会议等形式，对窗口工作人员开展遵法守法、诚信道德教育，引导全体工作人员树立诚信意识、强化诚信责任，严格履行政务诚信承诺，作遵纪守法、严格自律的表率，以良好作风推动政务服务工作有序开展。

与此同时，稀土高新区政务服务大厅积极引导企业、群众参与服务评价，提升评价率，定期开展“好差评”督查，督促窗口工作人员履职尽责，以社会监督提高政府履约能力，确保服务办得快、办得好、办得满意。截至目前，稀土高新区政务服务网上平台共发布1223项政务服务事项，累计受理12166件，收到“好差评”评价12000余条。