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包头稀土高新区:“小窗口”做优“大服务”

放大字体 缩小字体 发布日期:2024-05-10 浏览次数:293

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今年以来,包头稀土高新区把政务服务大厅作为优化营商环境的前沿阵地,以群众和企业需求为出发点和落脚点,立足打造特色窗口,不断创新服务模式,提升服务效能,围绕政务便民、助企服务、项目建设等领域,大力推进政务服务再上新台阶,高效服务稀土高新区经济社会高质量发展。


“诚信投诉窗口” 专治不诚信


为进一步推动政务诚信建设,提升政务服务水平,让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮,近日,稀土高新区政务服务中心在政务大厅设立2个“诚信建设投诉”窗口,为群众、企业提供更加优质、高效、透明的政务服务环境,全力营造常态化“崇信、知信、守信、用信”的服务氛围。


“‘诚信建设投诉’窗口的设立,不仅畅通了企业投诉渠道,还能有效约束和制止推诿扯皮、不作为或乱作为、不守信不践诺等制约企业发展的行为,让我们深刻感受到政府部门护航企业发展的诚意和担当。”前来大厅办事的企业负责人王女士表示。


在建立“诚信建设投诉”窗口的同时,稀土高新区政务服务中心积极用好政务服务“好差评”制度,充分发挥投诉意见箱作用,打造全链条、全要素、全周期的投诉受理机制,形成投诉、整改、反馈、监督闭环管理。进一步修订完善《投诉受理制度及流程》《政务服务大厅管理制度》等制度机制,不断规范窗口服务行为,通过“诚信建设投诉”窗口的设立,进一步引导全社会守信践诺,树立政务诚信标杆。


“作为窗口服务人员,我们将以企业群众诉求为驱动,做到企业群众诉求‘事事有受理、件件有回应、结果有回访’。”诚信建设投诉窗口相关负责人表示。


“潮汐窗口” 变高峰为高效


“我是来给企业办审批业务的,平时每到月底税务窗口就得排长龙,太耽误时间了,现在这个‘潮汐窗口’省时省事,再不用排长队了。”来大厅办理业务的刘女士连连称赞。


 为进一步加快推进政务服务标准化建设,优化流程环节,提升服务效能,有序分流排队等候人员,疏堵解压,减少群众排队时间,近日,稀土高新区政务服务中心以日常大厅人流量、业务办理频次为依据,进行了窗口优化布局,在东、西两侧增设了3个“潮汐窗口”,通过启用“潮汐窗口”、前后台人员流转的服务模式,有序分流办事群众,提高窗口办事效率,为政务服务按下“加速键”。


与此同时,“潮汐窗口”还为特殊群体办事开辟“绿色通道”,实现为老年人、残疾人提供免叫号、免排队、免等待的暖心服务,高质量打造无障碍办事环境,全面提升特殊群体办事获得感。


小窗口折射大改变。稀土高新区政务服务中心通过增设“潮汐窗口”,大力推行服务创新,纵深推进“放管服”改革,促进政务大厅标准化、规范化建设,不断提高政务服务精细度、便利度水平,为进一步推动营商环境持续向好贡献政务服务力量。


“红旗窗口” 提升服务温度


“请您对本次服务作出评价。”在稀土高新区政务服务大厅“红旗窗口”,居民张晓伟办理完业务后,毫不犹豫地按下了“非常满意”键。


张晓伟说:“政务大厅的办事效率和工作人员的热情服务,给了我非常好的办事体验,为稀土高新区高效的服务点赞。”


今年以来,稀土高新区政务服务大厅不断提升“红旗窗口”“党员示范岗”等特色窗口服务标准和质效,将理论和业务知识学习纳入考评内容,督促鼓励窗口工作人员不断提升业务水平。积极开展诚信建设专题教育活动,利用窗口工作例会、政务中心联席会议等形式,对窗口工作人员开展遵法守法、诚信道德教育,引导全体工作人员树立诚信意识、强化诚信责任,严格履行政务诚信承诺,作遵纪守法、严格自律的表率,以良好作风推动政务服务工作有序开展。


与此同时,稀土高新区政务服务大厅积极引导企业、群众参与服务评价,提升评价率,定期开展“好差评”督查,督促窗口工作人员履职尽责,以社会监督提高政府履约能力,确保服务办得快、办得好、办得满意。截至目前,稀土高新区政务服务网上平台共发布1223项政务服务事项,累计受理12166件,收到“好差评”评价12000余条。

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